La FAQ

Aperçu de la FAQ

Question: Pourquoi l'activation d'a-squared ne fonctionne t-elle pas avec moi?

Réponse:

Si vous avez des problèmes avec l'activation de l'updater de a-squared, veuillez premièrement examiner les points suivants :

  • Avez-vous mis correctement vos données reçues?

    "User" C'est toujours votre Adresse-Email (Adresse électronique).
    "Code" C'est votre code d'accès pour activer a-squared.

    Tenir toujours compte des Majuscules/Minuscules, aux espaces involontaires, "O" (O Majuscule) n'est pas l'égal de "0" (chiffre zéro), etc..
    Testez les données en allant au Control Center de a-squared, afin d'y avoir accès:
    http://cc.emsisoft.net/fr/


  • Utilisez-vous un Personal-Firewall?

    (ZoneAlarm, Kerio, Norton Internet Security, Sygate etc.)
    Si la réponse est oui, vous devez donner la permission de connexion à l'updater ("a2upd.exe") vers nos serveurs.

  • Note: Si dans le passé la mise à jour a fonctionnée et que depuis quelques jours plus du tout alors:
    Supprimez la règle pour l'Updater de a-squared et créez en une nouvelle.


  • Un Proxy est-il utilisé?

    Si la réponse est oui, ouvrez "l'Internet Explorer" (peut importe si vous utilisez un autre Browser (navigateur) pour surfer) désactivez le Proxy-Server dans (Menu: Outils/ Options Internet/ Connexions/ LAN- Réglages).

    Remarque: Les scripts de configuration ou les Proxy avec Authentifications ne sont momentanément pas soutenu! Cela sera modifié à partir de la version a-squared 2.0


    Si la réponse est non, contrôllez "l'Internet Explorer" (peut importe si vous utilisez un autre Browser (navigateur) pour surfer) si le Réglage-Proxy a été coché (Menu: Outils/ Options Internet/ Connexions/ LAN-Réglages).




  • Remarque avec WebWasher: Veuillez svp, désactiver WebWasher! L'Updater de a-squared sera empêché par Webwasher de charger correctement les fichiers vous recevrez l'erreur ("Erreur dans le chargement du fichier!").

  • Pouvez-vous pinguer (faire un ping) "www.emsisoft.net" ou "update.emsisoft.com"?

    (Démarrage/ Exécuter/ donnez "command" ou "cmd" dans le champ et cliquez sur OK (une fenêtre noire devrait s'ouvrir); Donnez dans le champ "ping www.emsisoft.net" ou "ping update.emsisoft.com" et appuyez sur la touche "ENTRER". Vous devriez lire quelque chose comme ceci "Reply from"/"Réponse de", si ce n'est pas le cas, alors vous avez un problème avec votre Accès-Internet (par ex: pas de Serveur-DNS).


  • Cela ne fonctionne toujours pas?

    Alors, postez le contenu du fichier "debug.txt" au Forum dans la rubrique "Support Technique". Le fichier ce trouve dans le dossier d'installation de a-squared. Par exemple: "C:\Programme\a2". Veuillez prendre soin d'enlever votre code d'activation!
    Une autre alternative, est de nous faire une description du (des) problème(s) en vous servant du Control Center et joignez le fichier à votre Support-Ticket.
  • Le meilleur dans les tests !

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